


去年在佳木斯进行常规保养,保养结束后店内技师对车辆CBS智能保养系统复位操作异常。车辆以往保养完成后,剩余2000公里会弹出保养提醒;本次复位之后,车辆仅剩余380公里才触发保养预警。我长期定居七台河市,本地没有宝马授权4S门店,保养必须长途前往佳木斯或者哈尔滨,预警里程大幅缩减,留给我安排行程的时间严重不足,给日常用车造成极大困扰。后续与门店沟通解决方案,商家只提供上门保养方案,我无法认可。上门保养场地条件受限,无法使用宝马原厂ISTA专业诊断电脑深度检修、校准CBS系统底层程序,只能临时消除保养提示,无法根治故障,后续极有可能再次出现同类问题,产生二次维权纠纷。我的诉求:1.车辆驶入佳木斯4S店内正规工位进行保养施工;2.履行协商承诺,免费清洗发动机、油泵;3.使用宝马原厂诊断设备完整检测、校准CBS保养提醒系统,彻底解决预警异常问题;4.协商补偿本次长途往返产生的油费、高速通行费用。本人已同步在12315平台提交投诉,希望厂家介入督促门店友好协商处理。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
