购车时4S店承诺厂家置换补贴7000元，一年多未到账。联系厂家和4S店均未解决，4S店已更名，厂家仍拖延回复。
上汽大众厂家回复：尊敬的客户，您好！您反馈的问题我公司已收到。如有疑问，您也可咨询我司的授权经销商，或拨打客服热线400-820-1111。谢谢！
