奇瑞艾瑞泽8销售逾期交车 服务态度恶劣

本人于2026年7月4日在深圳体验中心订购奇瑞艾瑞泽8，合同约定“4个月以内新车”，约定7月18日交车。7月14日销售才告知无车，并建议换款；7月15日提供一辆2026年3月8日生产的车辆，到7月18日已超4个月，不符合合同约定。且销售在沟通过程中态度恶劣。7月18日当天，4S店未主动联系我方说明情况，也未按约交车此外，售前销售以“活动名额”为由收取68元，承诺到店参与抽奖，实际到店后并未安排。次日我反馈后，对方表示会转告接待销售，但接待销售始终未主动提及此事。事后售前销售直接将我微信拉黑，后解释称“客户太多，怕群发消息吵到客户，所以拉黑了一些客户，忘记拉出来”。作为服务行业，这一解释及行为我无法接受。我们购车时并未要求低价或其他特殊条件，只是希望按合同约定正常提车。但4S店多次违约、态度恶劣，才导致我们失去信任。后续协商后，7月19日我们明确告知7月25日到店验车，提前一周给了准备时间。7月20日新销售告知我们车已到店三楼车库。然而7月25日到店后，销售又当面告知车仍在路上，直到中午12点左右车辆才到店，PDI检测也未提前做。这段对话我有录音。已报警，已向厂家投诉，但4S店仍拒绝退还订金。我们愿意配合解决问题，但对方始终未能给出明确的履约方案。诉求：退还订金。