比亚迪汉购买延保服务未能正常投保

2023年5月24日，我在该门店购车时，销售人员向我推荐比亚迪官方精诚延保，我当场支付4410元，门店仅开具一张手写收款收据，当场没有给我正规电子/纸质延保合同，也没有按照厂家正规流程，当场使用我的手机收取验证码完成投保确认。按照比亚迪官方精诚延保标准流程：客户付款后，必须当场核验客户手机、由客户本人自愿输入短信验证码确认投保，投保完成瞬间下发承保短信，比亚迪APP内可实时查询保单。但该门店当年收款后，完全没有执行这套标准流程。门店截留款项、三年未给我办理官方投保，刻意隐瞒事实，门店收取我4410元延保费用后，私自截留资金，长达整整三年没有将我的延保订单录入比亚迪厂家官方系统。直至2026年7月26日我主动到店核对延保服务时，门店无法出示任何当年的投保记录；我拨打400客服核验，厂家系统内完全查询不到我的延保保单，这意味着三年间我从未享有任何官方延保保障，门店只收钱、完全不履行对应服务义务。门店事后隐瞒条款，擅自索要验证码伪造电子投保合同，合同存在法律瑕疵，在我发现三年未投保、准备维权后，门店工作人员刻意隐瞒全部延保免责、服务条款，哄骗、诱导我提供手机短信验证码，私自在后台操作补录保单，补录保单标注金额4730元，多出的320元我从未支付，也从未认可任何额外收费，属于门店私自篡改保单金额。短信验证码等同于法律层面的电子签名，本次操作我完全没有提前阅读完整合同条款，并非本人主动自愿确认签约，这份临时补录生成的电子保单存在重大瑕疵，不具备完整法律效力。门店只是事后临时补救，用来掩盖三年前截留资金、未履约的违规事实。同时门店仅拿出一张无我手写签名、无官方电子签章的产品宣传打印纸敷衍我，该纸张不属于具备法律效力的正式服务合同，正规精诚延保保单必须带有官方电子签章、客户本人主动确认记录，纸质合同需要本人手写签名，门店全程无法提供2023年当年合规签订的正式合同。 门店三项严重违规，涉嫌消费欺诈第一，收款三年截留资金，拒不履约服务，收取延保费用却长期不在厂家系统录入保单，导致我三年无延保保障，属于严重违约、消费欺诈；第二，交易全程无法提供当年合规正式服务合同，仅用无签名宣传页糊弄消费者，刻意隐瞒服务流程，严重侵犯我的知情权；第三，事发后未完整告知合同条款，未经我自愿知情同意，索要验证码私自代我完成电子签约，其签名处日期均为空白，伪造事后补录保单掩盖早年违规行为。以上全部事实我留存完整证据：付款收据、比亚迪APP临时补录订单截图、400客服核验无保单记录、26年7.26日用我手机收取验证码办理精诚延保的短信验证，和购买成功的短信记录。现正式向比亚迪厂家提以下明确诉求：协调涉事门店，全额退还我支付的延保费用4410元，再根据消费者权益保护法对我进行三倍价款倍尝。门店明知未录入保单、隐瞒三年，事后骗取验证码伪造保单掩盖截留资金行为，属于主观故意消费欺诈，符合《消费者权益保护法》第五十五条经营者欺诈三倍赔偿条款。对涉事门店开展内部合规核查、追责处罚，并将门店完整处理结果书面告知本人。（比亚迪APP拼接截图佐证：截图包含订单列表与详情页，事后补录订单标价4730元，和我实际支付4410元金额不一致，点开订单详情无任何服务明细。正规原厂延保会在APP留存完整电子合同，标注投保日期、保障期限、理赔细则等全套条款。在我到门店核对之前，我的账号内完全没有该笔延保记录，此订单属于事发后临时补建，并不是2023年购车同步办理的正规保单。）除此之外，门店事后补录生成的延保合同存在明显造假：合同标注购买延保时车辆里程82134公里，但我2023年5月提车是全新车辆，当时里程仅几百公里，两项数据严重矛盾。门店刻意伪造虚假里程记录，虚构“车辆行驶8万公里才办理延保”的虚假场景，目的就是掩盖其三年截留延保费用、拒不履行投保义务的消费欺诈行为。