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坦克300更换变速箱油封导致变速箱故障

投诉编号:【1724208】 投诉时间:2026-07-22 17:58 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:坦克300 投诉车型:2021款 越野版 2.0T 征服者

我的车辆:21款坦克300汽油8AT,首任车主,享有变速箱终身质保。事情经过:我前段时间在这家4S店自费更换变速箱输出轴油封,维修完工当天上午,我把车开出门店,下午立刻出现变速箱故障,挂不上倒挡,仪表弹出变速器异常故障灯,发动机异常故障灯。在此之前我的车辆从未出现过变速箱故障,发动机故障。进入4s店更换输出轴油封之后车辆出现变速箱故障。4S店检测后判定变速箱阀体卡滞,理由说是变速箱进沙,以此判定不属于质保范围、拒绝免费索赔全新变速箱。目前门店给出方案:只同意免费更换翻新再制造变速箱总成,工时费2000元自己掏。我提出三点异议:1、车辆刚在店内完成变速箱油封拆装维修,离开4S店立刻出现变速箱重大故障。2、高度怀疑是维修拆装过程防护不到位,泥沙进入变速箱内部,属于门店维修操作引发的故障,3、可能放油搅动底部积沙,泥沙冲进阀体卡滞报错——这是本次维修操作直接诱发,属于维修承揽服务不合格,适用《民法典》781条,4S店必须免费修复,无权转嫁工时费给我。责任应当由维修方承担。我的车辆变速箱享受厂家首任车主终身质保,我不接受翻新再制造变速箱总成。依据汽车三包规定,质保维修使用配件质量不能低于原车配件。翻新件耐用性弱,后续长途自驾风险高;同时我担忧更换翻新总成之后,厂家直接取消我原车变速箱终身质保权益。我的正式诉求:1、组织第三方调解,核查本次变速箱故障是否因店内维修操作造成;2、要求4S店为车辆免费更换原厂全新变速箱总成,配件、工时全部免费;3、请市场监管部门介入协调三包争议,书面给我调解结果。另外补充:近期4s店安排三包争议调解电话,我希望监管部门同步参与本次调解,监督4S店合规处理。我手里全部证据:维修工单、故障照片、故障码报告、和售后微信聊天记录、通话录音,后续可以线上提交。请记录我的联系方式,尽快安排工作人员介入处理。

长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!

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