比亚迪宋PLUS新能源经销商赠送保养无法使用

本人于2023年6月购入比亚迪宋PLUSDMI车型，购车合同约定赠送11次基础保养，后续因购车相关纠纷，门店工作人员明确将保养权益升级为终身免费保养，完整聊天记录均可作为有效佐证。此前本人已通过投诉平台发起维权，品牌官方于7月15日受理投诉并公示回复，承诺安排工作人员电话对接处理，但截至目前，厂家及授权门店均无任何工作人员通过电话、微信等方式联系本人，属于典型的虚假受理、虚假答复，仅以流程化回复应付监管平台，未实际解决消费纠纷，拒不履行终身免费保养的相关承诺。目前门店单方面反悔承诺，以无法查询留存购车合同为由拒不认可保养权益约定，同时门店自身承认未妥善留存购车合同，刻意为消费者维权设置障碍。本人持有完整沟通聊天证据，但品牌方依旧纵容经销商违约，以敷衍式模板回复应付投诉，严重侵害消费者合法权益。本人正式提出以下诉求：一、责令品牌总部督促授权门店履行承诺，严格落实终身免费保养协议；二、针对本次投诉虚假受理、虚假回复的行为作出正式合理解释，安排专人一对一正式对接处理问题，杜绝再次使用模板化话术敷衍推诿。