埃安AION Y车辆动力电池故障不予保修

2026年7月20日，我的车正常行驶时突然出现故障，我自费拖车至广汽埃安4S店。随后联系厂家安排埃安城南店检查维修。经昨日下午检查，店方称车辆底盘有刮擦和多处凹陷，拒绝保修我的延保服务。我查看延保合同，其中并未注明凹陷不能保修，仅为4S店口头拒绝，导致消费者权益无保障，疑似欺诈。作为消费者，车辆行驶这么久难免有刮擦，且延保合同未明确底盘凹陷不保。现车辆故障原因为动力电池问题，正常行驶中跳故障是否属质量问题？已购买延保却因底盘凹陷被拒保，造成巨大困扰。普通百姓维权为何如此困难？希望厂家给出处理方案。若不解决，我将向各平台投诉并曝光埃安的此类行为。延保合同未标明底盘凹陷不保，4S店工作人员是否有权以外力原因拒保？合同法律效力何在？恳请厂家还埃安车主一个公道。现车辆损坏，延保以底盘刮擦为由拒保，是按合同还是按4S店说法？