7.19到店看车，店里没有现车，销售引导手机下载app付款5000，没有和消费者本人签订书面合同和电子合同，app上只有车辆信息，同时当天销售没向我说明，购车补贴4000元是以红包形式返至云闪付APP，导致我以为是返现金4000元至银行卡，而后自行查询才得知不是返现金，而是以红包形式返，立即询问销售，对方才告知不是返现金！而现场销售为何不明确告知此条款政策？这是欺骗利用消费者不了解！7.19当天引导app下单付5000元订金，未和本人签定书面合同，电子合同，app上面也只有车辆信息，7.20向销售提出换订，退订对方均不同意，并声称签了合同的！签合同不需要经过本人签字的吗？还说app上的就是合同，那电子合同就不需要本人签字了吗？并且当时让我在app付款时，也没有人跟我说付了钱app上就是合同！同时，7.20晚我仔细看了app购车权益，很明确的写了，消费者享有72小时犹豫期，而销售从头到尾没有进行告知从下单到锁单有72小时犹豫期，而且还在我不知情的情况下，门店经理自行操作了锁单，并以此为理由强制售卖，拒绝退订，完全是欺诈消费者，侵犯消费者权益，强制售卖！！还倒打一耙说是我自己锁单的！！投诉要求处理退订，退款！处理门店！
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