别克英朗车辆转向异响卡滞 不自动回正

本人于2017年购买别克英朗15N自动精英型一辆，近期车辆出现严重的转向系统故障，具体表现为：原地或行驶中转动方向盘时发出明显的“咯噔”“咔哒”异响，方向盘转向沉重、卡顿，转弯后无法自动回正，严重影响驾驶操控，存在重大安全隐患。本人于2026年7月20日将车辆送至别克-泉州同德利4S店进行检测，4S店确认系方向机故障。经了解，别克英朗2015-2019款车型普遍存在此类转向卡滞、异响问题，属于该车型常见质量缺陷通病。上汽通用厂家对此曾有内部通告及内部善意保修政策，部分车主已通过索赔免费更换方向机总成或转向十字轴。然而，4S店仅表示可免费更换方向机压块，但明确告知不保证能彻底解决问题，若更换后故障依旧，则需本人自费更换方向机总成。已有大量车主反映更换压块后问题未解决，甚至出现方向变重等新故障。本人认为4S店此方案无法从根本上排除安全隐患，属于敷衍处理。本人诉求如下：1.要求厂家及4S店对车辆转向系统进行彻底检测，免费更换方向机总成及转向十字轴等故障部件，彻底解决转向异响、卡滞及不回正问题；2.若坚持仅更换压块，要求4S店出具书面承诺：如更换后问题未解决，后续免费更换方向机总成，不得以任何理由要求本人自费；3.以上维修期间，要求4S店提供代步车辆或报销交通费用。车辆转向系统故障涉及行车安全，属于严重质量缺陷，望贵平台予以关注，督促厂家及4S店切实履行质量责任，尽快解决上述问题，保障消费者生命安全。谢谢！