车辆质保期内右尾灯报故障,门店更换新尾灯后故障依旧,证明并非灯具本身问题,并立刻打电话给店内服务经理要求保留车灯,下次进店再换回原车尾灯,但是店内人员把我的原车尾灯返厂了。第二次进店维修时,对车辆主驾驶处线路拆解才处理好这个尾灯故障问题。新换的尾灯标识矛盾,圈内生产日期25年11月,喷码日期26年1月,疑似返修件,灯光亮度偏低,甚至不如使用五年的左侧旧尾灯,汽修从业者判定配件存在异常,要求厂家更换正品全新尾灯。7月19日进店与店内服务总监沟通,他承认新换尾灯亮度确实低,但是不予处理,给予“新灯亮度就是要比旧灯亮度低”的言论,言谈中对于问题狡辩与诡辩,反正不管怎么说都是他们的理,有种店大欺客的架势,觉得没人能制约他们4S店。我不认可这个答复,望车库实验室帮我与厂家沟通处理。与大众厂家沟通,他们只答应对接处理,但一直没有实质性答复。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
