北京现代ix25投诉后 拒绝服务 要求退款

投诉事由：售后工作人员打击报复拒绝提供服务、服务总监态度恶劣推诿扯皮、要求退还账户余额及积分折现，并给予正式道歉具体事实与经过：**预付余额凭空消失/被拒用：本人会员卡内尚有余额17元，积分385元，且当时承诺长期有效，但在2026年6月7日尝试进入公众号时，发现无法显示积分，联系告知无法使用。商家在未通知本人的情况下，擅自更改后台数据或拒绝承认原有余额，涉嫌侵犯消费者财产权。在我打4008001100现代客服投诉后，捷安店给我打电话说积分￥385和余额￥17可以正常使用。本人于2026年7月18日13:00前往天津市汽车销售服务有限公司进行车辆检修。在到店时，有一位在我前面登记保养的车主，因其要求使用积分抵扣遭店内售后接待工作人员无理拒绝，我便建议该车主拨打现代汽车官方客服热线4008001100进行投诉维权。在我本人办理车辆检修登记时，售后接待处此男性工作人员，仅因我此前为其他车主提供维权建议，便对我进行打击报复，态度极度恶劣，并直接拒绝为我的车辆办理检修登记。当时该登记工位仅有此一名工作人员，导致我无法正常办理业务。随后，我在店内向服务总监反映上述问题，希望得到妥善处理。但该服务总监不仅拒不解决问题，反而态度极其嚣张，声称“愿意去哪投诉就去哪投诉”，严重侵犯了消费者的合法权益，性质十分恶劣。我的诉求：1.责令该店涉事的工作人员及服务总监向我本人进行正式道歉；2.鉴于该店已明确拒绝为我提供后续服务，我要求将本人账户内的余额17元以及385元积分全部予以折现退还。该店作为汽车售后服务企业，无视消费者权益，员工滥用职权打击报复，管理层态度嚣张、推诿塞责，严重违反了《消费者权益保护法》的相关规定。恳请相关部门介入调查，依法维护消费者的合法权益，督促企业整改并满足本人的合理诉求。