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哈弗H9维修后远程控制功能失灵 刹车变软

投诉编号:【1720569】 投诉时间:2026-07-18 17:18 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H9 投诉车型:2022款 2.0T 汽油 四驱 精英型 5座

门店维保操作失误,维修后批量新增多项故障、售后消极推诿拒不处理,行车存在重大安全隐患本人哈弗车辆于2026年6月19日送至广州4S店做维保,店内工作人员推荐自费更换刹车油,同时因T-BOX在质保期内原有故障,并在该店免费更换T-BOX配件。本次维修、换件完成提车后,车辆立刻批量出现新增故障:1.车辆远程控制功能完全失效、车载SOS紧急救援按键失灵;2.刹车脚感绵软、制动行程变长,刹车吃力,存在行车制动安全风险;3.车机频繁弹出故障提示码:行车记录仪已断开,请检查,故障持续反复出现。发现问题后,我多次返回白云4S店报修,店内售后服务态度消极敷衍,全程不认真排查线路、拆装问题,始终无法解决故障,最后直接推脱表示本店技术能力有限,让我自行找其他门店师傅处理,拒不履行售后维修责任。无奈之下我驱车前往广州番禺长城授权4S店检修,经专业调试修复了刹车发软、制动困难的安全隐患问题;但行车记录仪断开报错故障至今仍未修好,从6月19日进店维修到现在,整套衍生故障历时近1个月仍未彻底闭环解决。所有故障均为4S店更换刹车油、T-BOX配件之后才出现,可判定是门店维修布线、拆装施工不规范导致线路对接出错,人为制造车辆故障,且事发后推诿甩锅、拒绝售后兜底,严重侵害消费者合法权益,刹车故障曾严重威胁日常驾驶安全。诉求:1.要求长城厂家介入,责令广州4S店上门/到店免费排查并彻底修复剩余行车记录仪故障;2.对本次因门店维修失误产生的额外奔波、检修损耗做出合理解释与补偿;3.整改门店消极售后、推诿客户的服务问题。

长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!

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