吉利星瑞经销商出售库存车不予退还预付款

一、事件经过：7月14日，本人携家属前往4S店购车，销售及经理书面承诺办理“45000元两年免息贷款”并在合同金融栏目手写注明“45000免息”。7月15日早，按约到店提车时，店方以“银行卡流水不足”为由拒绝履行免息贷款，要求改办高息贷款或加收GPS服务费。我方拒绝后提出全款购车，经协商同意增加购车金额。但交付验车时发现车辆为2025年9月30日生产（距今9.5个月），属库存车，且车轮泥泞无清洗痕迹。要求调换今年生产新车，店方谎称“长沙所有门店仅有该批次库存”，拒绝调换及实地查看。拒收车辆并要求退还2000元预付款时，店方先口头答应（微信“OK”手势确认），事后反悔明确拒绝退款。二、核心事实与证据：1. 合同违约却扣留预付款：店方书面承诺“45000免息”却单方面违约，我方提出全款购车已让步。根据《民法典》第五百七十七条，违约方无权扣留预付款。合同注明为“预付款”非“定金”，依法应予退还。2. 一天内“流水不足”出尔反尔涉嫌欺诈：7月15日上午以“流水不足”拒办免息，7月16日下午（投诉后）主动联系称可办免息，期间我银行卡流水无变化。工资卡近两月流水过万，“流水不足”无依据，行为涉嫌虚假理由强制捆绑消费。3.库存车充新车，拒绝知情权言行不一：店方声称长沙无今年新车拒绝实地看车，涉嫌侵害消费者知情权；先称“交车都洗完给客户看”实际车轮满泥巴；先“OK”答应退款后反悔；自曝“你没交钱前都这样跟你说（有新车）”，反映销售话术非个案。三、本人诉求：1.解除两份购车合同，全额退还2000元预付款；2.对门店涉嫌虚假宣传、捆绑消费、违反诚信经营等行为依法核查处置；3.书面反馈核查处理结果并安排工作人员沟通进展。有通话录音、微信聊天记录、合同书面标注等完整证据链，可随时提供监管部门。注：全文为本人诉求，由家属代为上传平台。