





本人于2025年8月5日在河南省许昌市魏都区奇瑞4S店购买了一辆瑞虎72025款卓越版1.5TCVT豪华版汽车,9月12日发现车辆右前轮轮胎多处破损,跑了200公里,10月5日就在售后服务群里发了轮胎破损的图片,售后技术人员称让我有时间开车去店里检查,我10月7日到店检查,售后工作人员说的需要拍照取证发给厂家,让我等通知,10月12日在我催促下售后人员给我回复的经厂家技术人员反馈,我车的轮胎破损,不属于质量问题,不影响正常行驶,于是我就给400厂家客服打电话了,客服称以4S店售后人员检查的为准,不属于质量问题无法免费更换新的轮胎。10月13日我又发现右前轮轮胎两处破损,比之前的更严重,我就将破损图片发到售后服务群里,售后人员回复给我反馈一下,我在售后群里发信息说轮胎质量问题怎么处理,没有人回复我,和400客服打电话,客服称我反映的问题正在加急处理,也没有一个人给我打电话说怎么处理,在你们的帮助下2025年10月22日在4S店通知我更换新的轮胎,2026年7月1日发现右前轮又出现轮胎破损掉块,我汽车的轮胎没有磕碰或者划伤,正常行驶中轮胎破损,存在很大的安全隐患,我觉得这就是质量问题,存在很大的安全隐患,导致我现在车都不敢开了,要求4S店给我处理。7月7日上午售后联系我到店检查,工作人员对破损的轮胎进行拍照发给汽车轮胎厂家,让我回去等消息,工作人员下午给我打电话说轮胎厂家要上门对我车轮胎进行检测,7月10日下午售后工作人员带领轮胎厂家人员对我车的轮胎进行检测,最后认定轮胎外伤导致,不属于质量问题,我又发现我车的左前轮轮胎有多处破损,拍照后发给售后人员其称无法索赔新的轮胎,想换新的轮胎可以按照进价价格卖给我,我的诉求是按照三包法规定,因严重安全性能故障累计进行2次修理,但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的,销售者应当更换或者退货。我要求给我退车或者换车。
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:轮胎属于易损耗零部件,易损耗零部件质保期为3个月/5000公里,以先到者为准。建议您配合服务站进行处理。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
