小鹏G6厂家救援操作失误导致动力电池损坏

投诉事由本人为合肥牌照小鹏车主，2026年06月24日车辆在安徽芜湖市繁昌境内出现故障，本人拨打小鹏官方400救援热线申请官方道路救援。本次救援为小鹏官方电话调度，小鹏工作人员单独建立专属救援微信群，指派第三方拖车到场施救。拖车作业完成后，当场在官方救援群内共同核验确认：车辆动力电池包边缘被拖车磕碰、造成硬性物理损伤，现场双方拍照留证。本次事故为小鹏官方救援服务过程中直接造成的车辆损伤，事实清晰、现场双方确认无误。事后商家存在严重推诿、消极处理、销毁沟通渠道行为：1.小鹏官方单方面解散本次事故专属救援微信群，刻意切断沟通记录；2.拒不承担官方售后服务责任，持续将责任甩锅、推诿给第三方外包救援公司；3.长期拖延，不给任何正式书面方案、不维修、不赔偿；4.以“第三方责任”为由拒绝履行小鹏官方售后赔付义务，严重侵害消费者财产安全与合法权益。依据民法典及消费者权益保护相关规定：消费者对接的是品牌官方售后服务，品牌外包第三方执行服务产生的过错损害，必须由品牌方对外承担全部责任，品牌内部追责与车主无关。目前车辆动力电池外壳受损，存在密封破坏、进水、绝缘异常、高压安全隐患，属于重大车辆安全问题，不敢正常使用，车辆长期搁置受损贬值。投诉诉求1.要求被投诉人（小鹏官方）全权承担本次官方救援造成的电池损坏全部责任，免费对受损动力电池进行专业检修，根据损伤情况免费修复或整体更换动力电池总成；2.要求小鹏出具加盖官方公章的动力电池安全检测报告，证明车辆高压、防水、绝缘系统无安全隐患，并针对本次受损部位延长电池质保；要求被投诉人赔偿本人车辆停运期间代步费、车辆贬值损失，并对其推诿拖延、侵害消费者权益的行为整改道歉。