瑞弗房车被厂家和经销商恶意欺诈销售

本人因奇瑞瑞弗房车购车定金及合同纠纷问题，多次拨打品牌官方客服热线维权反馈，官方热线接通后均由原车辆销售人员接听，本人多次询问对方工号、是否为官方专职客服、是否为原销售人员本人，对方全程回避作答，拒绝处理消费纠纷并主动挂断通话；后续连续多次拨打官方热线，长时间无人接听，品牌存在推诿拖延、不登记维权工单、无问题跟进反馈、售后不作为等问题。涉事人员同时兼任销售、纠纷处理、官方热线接线等多个岗位，既负责车辆销售又负责售后纠纷处置，存在岗位权责混同、闭环压制消费者维权通道的情况，本人已留存完整通话录音证据，现已穷尽企业内部沟通渠道，纠纷问题长期搁置未得到任何处置。问题反馈二：本人购置奇瑞瑞弗房车过程中，遭遇厂家及经销渠道人员以虚假身份诱导购车，采用低价引流、高价成交的欺诈方式误导消费者，车辆改装配置不符合法规及出厂合规标准；品牌官方热线接线人员刻意隐瞒自身身份，拒不处理购车合同与定金纠纷，存在主动挂断通话、后续拒接维权来电等行为，刻意推诿售后责任、拒绝履行法定售后义务。商家上述行为已严重侵害消费者合法权益，拒不沟通协商、拒不退还全款，本人已向品牌集团官方邮箱、合规部门、纪检部门多渠道提交举证材料，特此投诉维权，恳请监管部门介入督促企业依法退款、整改岗位权责问题并正式书面回复处理结果。