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吉利银河星耀8宣传与实际购车不符

投诉编号:【1709212】 投诉时间:2026-07-06 00:01 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:银河星耀8 投诉车型:2025款 130km EM-P 星舰版

厂家与经销商借助高配车型虚假宣传,诱导消费者高价购车,实际交付车辆存在功能阉割、配置减配问题,售前未如实告知减配情况,售后拒不解决问题且无限期拖延处理,该行为违反《消费者权益保护法》《广告法》相关规定,属于典型的虚假宣传、误导消费、履约违约行为,涉嫌消费欺诈。相关问题事实如下:1、官方发布会及各类宣传渠道公示的2025款对应车型高阶智驾搭载千里浩瀚H1系统,芯片算力仅116,与宣传高阶配置不符。2、官方宣传车辆AR-HUD具备车道级导航、AR实景引导、右侧小地图、全场景AR显示功能,但实车无法完整实现上述宣传功能。3、厂家全系宣传车辆标配全套高阶智驾、视觉SR渲染全场景辅助功能,实车未兑现相关配置功能。4、车辆搭载的激光雷达无实际宣传价值,无法体现安全冗余性能,大雾、雨天等恶劣路况下安全防护能力缺失,高速行驶过程中,车辆时常无法识别车道障碍物及周边车辆,与宣传的安全配置性能严重不符。5、车辆行驶中系统主动提示可开启智驾功能,但开启数分钟后会自动退出,多次测试均出现同类故障,功能运行极不稳定。6、车辆倒车过程中频繁出现长时间停顿卡顿现象,需踩踏油门方可正常倒车,存在功能故障。7、高速行驶开启智驾功能后,车辆以100-120km/h标准速度正常行驶时,会无规律突然减速至60-100km/h,且前后有车辆的工况下仍会出现突发减速情况,存在极大行车安全隐患。8、高速行驶时,车辆系统主动提醒可开启智驾功能,开启后车辆会持续向左侧快车道偏移,长时间朝向绿化带方向跑偏,即便反复开关智驾功能也无法恢复正常,需人工及时接管方向盘纠正,若未及时介入极易造成车辆失控、撞击绿化带的交通事故,后果不堪设想。9、车辆交付后,实车硬件配置、功能体验与官方宣传内容严重不符,多项官方承诺的配置与功能缺失,购车全程厂家及经销商未告知车辆减配情况,存在严重货不对版、虚假宣传、误导消费的欺诈行为。本人现正式提出维权诉求:1、要求厂家通过OTA升级或其他有效方式,完整补齐该版本车型官方宣传的全部AR-HUD、高阶智驾等缺失功能与配置,并明确功能上线时间及履约承诺;2、彻底排查并解决车辆现有各类功能故障与行驶安全问题;3、若无法补齐缺失配置、修复车辆故障,要求厂家退还车型配置差价,并对消费者给予相应补偿;4、若厂家拒不整改解决问题,本人要求退车退款或更换与官方宣传配置一致、功能完整的合规车辆,并保留向相关监管部门投诉、通过其他合法途径维权的权利。恳请官方即时响应处理,限时出具书面正式解决方案,杜绝敷衍推诿、口头拖延,切实落地解决车辆实际问题,并予以正式书面回复。

吉利汽车厂家回复:尊敬的用户:您好!吉利银河星耀8提供了同价位车型少有的25.6英寸AR-HUD,同时具备多模式切换(2D和AR模式切换),智能交互信息融合,个性化调节,智能驾驶辅助集成、语音系统协同等主要功能,受到广大用户喜爱。针对HUD导航部分功能暂缓上线事宜,在研发测试阶段,导航相关的部分功能,我们发现其内存占用超出预期,若强行上线,极有可能导致导航画面卡滞、与其他车载系统功能冲突等问题,严重影响行车安全与核心功能的稳定运行。基于对用户安全负责的首要原则,经研发、品控等多部门综合评估,我们决定暂缓HUD导航部分功能的上线计划,同时持续进一步优化,优先保障车辆现有功能的稳定流畅。为弥补给各位带来的不便,我们将持续投入技术研发,未来若通过技术优化进一步实现相关功能,将第一时间为所有车主推送免费升级服务。

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