吉利星瑞原车360全景影像功能性失效

一、核心故障问题：1、360全景影像功能性失效：车辆倒车、转向、低速行驶触发影像功能时屏幕黑屏，系统提示无信号，倒车辅助功能完全失效，同时伴随车机卡顿、程序闪退问题，车辆断电重启后仅能临时恢复，故障反复复发无法根治；2、衍生行车安全隐患：全景影像故障同步连带倒车雷达失灵，在夜间、地下车库、小区等视线受限场景下，极大提升车辆剐蹭、碰撞风险，该故障属于直接影响泊车与行车安全的车身辅助系统质量缺陷；3、售后推诿拒修问题：该故障首次出现及多次进店检修均发生在车辆三包有效期内，历经多次维修仍未彻底根除故障，车辆临近出保后，售后方以质保到期为由拒绝免费维修，要求车主自费数千元更换全套控制模块与线束，刻意回避车辆原厂先天性质量缺陷的主体责任。本人此前就该故障发起投诉后，品牌方仅机械性反馈已接收信息、引导拨打客服热线，未出具实质性处理方案，未安排专人对接跟进，也未回应本人合法维权诉求，属于典型的敷衍式闭环回复，未依法履行三包法定处理义务。二、法律维权依据（依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》市场监管总局43号令）：1、三包期内遗留未修复故障不受后续质保到期限制：该故障首次报修、多次检修均发生在法定包修期范围内，经多次维修仍无法根除质量问题，品牌方及售后门店不得仅凭车辆后续临近或已过质保期，免除自身法定免费维修责任；2、经营者不得无故拒绝履行三包维修义务：车辆原厂标配的360度全景影像系统属于整车配套电子系统，不属于易损耗零部件，本次故障由出厂原生质量缺陷引发，经营者必须免费提供配件更换、线束检修及全系统排查根治服务，拖延、拒绝履约维修属于违规行为，市场监管部门可依法予以处罚；3、安全辅助类故障享有优先处置权益：倒车影像与倒车雷达直接关联车辆泊车安全，长期存在故障会持续产生道路交通安全风险，厂家法定负有优先排查、彻底根治故障的义务。三、补充投诉背景及诉求：本次二次投诉原因为两家授权售后门店针对该故障给出的需更换配件方案不一致，各方方案僵持不下后无后续跟进处置，导致故障长期搁置未修复。本人正式诉求：要求品牌方依据国家三包法规，不受车辆当前质保状态限制，免费排查并根治360全景影像黑屏、车机卡顿闪退、倒车雷达失灵故障，免费更换存在质量缺陷的控制模块、线束等相关配件；责令品牌方针对此前敷衍闭环、无实质处置的失职行为重新督办，指定专属技术对接人统一维修方案，消除两家门店方案分歧；要求厂家正视安全辅助系统批量质量缺陷，依法履行产品质量主体责任，彻底消除车辆泊车安全隐患。