

2020年9月购入的车辆,截至目前仅行驶3万多公里。车辆行驶至2万公里出头时,刹车片出现报警提示。起初我以为是感应器沾染污渍,重置后便可解决,但重置后故障问题依旧存在。经检查发现,车辆前刹车片已磨损至临近耗尽状态。我拥有30年驾驶经验,驾驶过多种车型,且日常驾驶习惯良好,以往驾驶的车辆刹车片通常行驶7万公里以上才需要更换,由此可确定本次刹车片异常磨损问题并非驾驶习惯导致。该品牌作为豪华品牌,刹车片不应出现此类严重的质量问题。经过细致排查,确定问题根源为刹车分泵回位不及时,车辆未踩踏刹车时,刹车片与刹车盘始终处于接触摩擦状态,这也是该车油耗长期偏高,基本维持在11个油以上的核心原因。为留存相关证据,我前往专业服务网点,拆卸轮胎后,在空挡状态下转动刹车盘,可清晰听到刹车片与刹车盘的摩擦磨损声响,相关视频已上传,可供其他车主参考核验。我就该故障问题与车辆厂家售后沟通后,对方将问题责任推诿至线下服务网点,但该问题属于车辆原厂质量缺陷,线下服务网点无法从根本上解决问题。后续我发现,该车型存在大量刹车片异常磨损的同类投诉。厂家究竟是对此问题不知情,还是知晓产品存在缺陷后,因整改成本过高而刻意回避处理?刹车片异常磨损是存在较高安全隐患的潜在质量问题,在此我呼吁有相同遭遇的车主共同向相关部门投诉,借助集体力量推动厂家整改解决问题。此前同类车型的相关质量问题,在获得广泛社会关注后均得到了妥善处理,希望本次厂家能够正视该重大质量隐患。品牌口碑的建立依托于广大消费者的认可,倘若厂家因短期利益忽视产品质量与消费者合理诉求,最终终将失去市场与消费者的信任。目前国产电动车的质量与性价比已十分优异,希望该品牌厂家秉持负责任的态度,正视并彻底解决该车型刹车异常磨损的问题,尊重每一位消费者的合法权益。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
