捷途旅行者车机导航黑屏 影响使用

投诉一：车机导航黑屏，车机自动启停关闭后，无缘无故开启启停功能，雨刮器感应器有时晴天无缘无故开启。2026年6月18日，去电咨询车机系统版本，请求客服帮忙咨询厂家工程师，我这款车型有没有最新车机系统版本可升级，并向工作人员提供车机版本号等参数。捷途客服中心至今未给于答复。2026年7月2日，捷途客服中心工号6412工作人员非常牛掰，电话上客气询问对方贵姓，该客服以公司内部规定为由拒绝告知。本人询问姓氏只不过为了沟通交流方便而已，对方不肯告知姓氏。请帮忙核实一下，客服是不是花果山上石头缝蹦出来的。