一汽奥迪A4L购买的保养等服务不兑现

本人于2021年5月20日办理价值3400元的五次车辆基础保养套餐，办理后已正常使用一次，分别在2025年3月、2026年3月各使用一次，目前套餐仍剩余两次基础保养服务及一张单面油漆抵用券未使用。2026年6月19日，本人收到品牌官方短信通知，告知已终止当地授权经销商品牌授权，提示持有未使用服务权益的车主前往门店协商后续处理方案。本人随即前往该授权门店，发现门店已停止运营、无人值守，店内无在岗工作人员，门店所有联系电话均无法接通或为空号。该授权经销商关停倒闭前，未通过短信、电话、门店公告等任何有效方式通知本店车主，也未针对车主已付费未履约的保养套餐服务出具任何善后解决方案。本人多次联系品牌官方客服反馈问题，客服全程推诿敷衍，拒不协调后续服务承接及退款事宜，未履行品牌对授权经销商的监督管理义务，严重失职失责。现正式提出投诉维权诉求：第一，要求品牌厂家履行主体监管责任，协调本地其他官方授权门店，免费承接本人剩余两次基础保养及单面油漆抵扣服务；第二，若厂家无法协调门店承接剩余服务，要求全额退还剩余两次保养对应费用1360元，并承担相应违约责任。证据说明：本人已完整留存保养套餐购买合同、付款凭证、保养使用记录、门店关停现场影像、厂家客服沟通记录等全套维权证据，可随时配合平台核查核验。投诉声明：涉事门店为品牌官方授权经销商，以品牌官方名义售卖保养服务套餐，品牌厂家理应承担相应监管及连带责任。目前经销商关停、付费服务彻底中断，厂家拒不处理、一味推卸责任，漠视消费者合法权益，严重侵害车主正当消费权益。恳请平台介入协助曝光并督促厂家正视问题、积极履职，尽快妥善处理剩余服务权益问题，维护广大车主的合法消费权益。