我是新疆伊犁的起亚K5车主,车辆信息:2021年7月购买,目前行驶8.9万公里,仍在5年/10万公里整车质保期内。 现向贵司如实反映以下事实经过: 第一次送修(2026年6月11日送到店):车辆仪表盘发动机故障灯常亮,提示语显示“警告灯持续亮灯或警告语定时间后关闭时出现说明车辆装置存在异常,请联系经销商检查车辆”。我按提示将车辆送至4S店检修,4S店诊断结果为变速箱离合器配件损坏,要求同时更换变速箱油,我完全配合,所有费用当场结清。修好后通知我提车(6月16日下午开回来的)。 第二次送修(提车次日):提车第二天早上(6月17日早上9点),同一发动机故障灯再次亮起,提示语完全相同。当天中午,车辆在正常行驶过程中方向盘突然锁死,险些造成严重交通事故。我再次将车辆送修,4S店先说是变速箱其他配件问题,后又改口称发电机碳刷损坏,并再次向厂家申请配件进行了维修。目前车辆已通知修好,但贵司及4S店明确拒绝提供完整维修工单,也拒绝就变速箱及发电机给予任何形式的延保或额外质保。 经过多次强行要维修工单,该店只给我了第二次的维修工单,没有给第一次的,没有明确拒绝,但一直推脱,给我提供的维修工单也有问题,根据4S店提供的第二次维修工单(编号2026060473),记录显示: ·客户描述为:“发动机故障灯常亮,故障码P090001。转向助力问题”; ·维修项目仅为:“诊断工具操作”,工时0.2,费用0;工单上没有任何更换配件的记录。 而4S店工作人员口头告知的内容(变速箱问题、发电机碳刷损坏、申请厂家配件)在工单上完全没有对应记录。
起亚厂家回复:您好!接到贵网站的投诉信息,我司高度重视!已反馈经销商及厂家相关部门核实处理。厂家持续跟进中。
