长安CS 75PLUS语音唤醒多次出现失灵

本人2025款三代CS75PLUS，InCall4.0车机，多次通过在长安APP客服车库实验室反馈、951999热线、登记，诉求两点：1.推送独立语音优化小包，扩充小安随机应答话术，解决回复单调问题；2.优化离线语音识别模型，修复连续对话卡顿、断句不流畅；要求厂家明确告知是否有开发排期、大致推送时间，提供书面答，厂家一直没有跟我联系，怎么去解决这个问题？