小米YU7等待时长远超合理范围 不退定金

本人为小米多年忠实消费者，长期信赖小米品牌，名下持有多款小米终端及生态产品，始终认可品牌产品与服务体系。本人于对应下单日期，通过小米汽车官方平台线上订购小米SU7车型，并依规支付5000元购车定金，下单时平台公示了车辆交付周期，本人基于商家公示的交付时效、合理用车需求完成订购付款。本次线上购车下单流程节奏极快，页面无醒目、强制的条款阅读确认环节，定金不退、超长交付等免责限制条款均为极小字体隐藏格式条款，下单过程仓促，普通消费者根本无法完整阅览、充分知晓相关限制约定，并非本人自愿接受不退定金、无限期等待交付的交易条件。下单后，商家并未按照平台公示时效交付车辆，车辆交付周期被无理由大幅延长，等待时长远超合理范围，完全超出本人购车预期与日常用车需求，已导致本次购车订单失去实际履行意义。该车辆为品牌量产流通车型，并非私人专属定制车辆，本人至今未到门店验车、未办理任何车辆交付手续、未产生任何车辆权属变更，取消订单不会对商家的生产、货源、物流、销售造成任何经济损失。发现交付周期严重不符、无法按期提车后，本人第一时间联系小米官方客服，主动说明情况，申请全额退还5000元购车定金，希望协商解除订购订单。但商家无视自身交付违约、周期超长的客观问题，单方面援引平台单方制定的格式条款，强硬拒绝全额退款，以“定金不退”的霸王条款捆绑消费者，强制消费者被动等待无限期交付，变相强制交易。经核实，该不退定金的格式条款，属于商家单方面拟定、排除消费者合法解除合同、退款退费权利的不合理条款，完全违背公平交易原则，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于格式条款无效、保障消费者公平交易权的相关规定。同时，商家前期公示交付时效与实际交付周期严重不符，未主动告知延期风险，刻意隐瞒交付不确定性，误导消费者下单付款，在消费者诉求合理、商家无实际损失的前提下，拒不退款、拒不整改，严重损害老用户的合法消费权益。为维护自身合法权益，现正式向12315平台发起投诉，恳请市场监管部门介入调查调解。投诉诉求：1.责令小米汽车销售有限公司全额退还本人5000元购车定金；2.责令商家整改线上购车页面不合理的“定金不退”霸王格式条款，删除侵害消费者权益的不合理约定；3.规范小米汽车线上订购、延期交付、退订退款全套规则，明确交付时效违约赔付、退订退费标准，杜绝强制捆绑交易行为，保障消费者公平交易权。