一汽大众T-ROC探歌天窗水管开裂导致车内漏水

一、服务问题1.1原购车4S店闭店未通知：本人此前在该店购车并长期在此维保。近期前往该店进行售后维修时，发现门店已关闭，但闭店前从未通过电话、短信或APP等方式告知客户，也未提供后续维保承接方案，导致本人白跑一趟。现场园区工作人员仅口头指引至一家所谓“二网门店”，服务衔接极不专业，严重影响用车体验与品牌信任。1.2品牌四季健诊活动及门店对接缺失：咨询相关售后人员后，无法确认品牌是否仍开展“四季健诊”等常规服务活动，也无明确门店对接人负责跟进。作为车主，无法获知官方活动安排及维保计划，信息严重不对称。二、车辆质量问题车辆出现天窗漏水故障，经检查确认为天窗排水管开裂，导致雨水倒灌进车内，车内已有明显积水。该问题带来以下隐患：1、车内地板、内饰需大面积拆解晾晒或更换；2、底盘线束、控制模块及车载电器存在泡水短路、腐蚀风险；3、长期使用中可能出现异味、发霉及电子故障，影响行车安全。天窗排水管属于易老化部件，若该部位存在普遍性或批次性老化风险，品牌方应：针对该部件启动专项服务活动/技术改进措施；将相关检查纳入定期保养项目，或在保养时同步提醒、检测，提前预防类似问题。三、诉求针对本次天窗漏水事故：承担全部检修、拆装、内饰干燥/更换及相关电器检测费用；若涉及批次性质量隐患，请同步是否已发布相关服务活动或召回方案；