启辰星车机触屏失灵 车联网失效

投诉:本人于2020年购置启辰星车型，车辆原厂搭载智能车机系统，目前整车机功能完全失灵，无法正常使用。我已多次与厂家、授权门店沟通反馈，厂家明确告知：该车型车联网服务永久停止，不提供系统修复、升级渠道，也不允许车主自费购买相关服务，等于原厂配套车机直接报废。该智能车机是车辆出厂标配、宣传核心卖点，属于整车商品不可分割的组成部分，购车时厂商从未书面告知车联网存在固定停用期限。现厂家单方面终止配套服务，直接导致车辆核心配置失效，严重侵害本人知情权、公平交易权，日常导航、影音、车辆互联等功能全部瘫痪，极大影响正常用车，由此产生的全部损失理应由东风启辰承担。现正式要求贵司在3个工作日内给出可落地的完整解决方案，仅口头答复不接受，可选方案需包含以下任意一项：1.免费推送离线系统固件，永久恢复车机基础功能，无需依赖云端服务；2.免费更换适配本车的全新车机硬件设备；3.提供等额现金补偿，由车主自行第三方更换车机；4.出具书面官方说明，明确后续维保兜底政策。若逾期无实质处理方案，我将同步通过12315市场监管、车库实验室、工信部、消费者协会全部渠道提交完整证据投诉，并保留通过法律诉讼追责、索赔全部损失的权利。