原车佳通轮胎开裂后 服务站更换轮胎收取服务费

发现轮胎有问题是在2025年九月份，当时着急办事没太留意，只看出存在周向裂纹，只是那时开裂没这么严重，也有可能是当时没细看。因为急着处理事情，我只检查了左后轮，其余轮胎都没查看，之后这事就彻底忘了。 今年6月21日，我再次检查轮胎，裂纹已经十分严重，事后想想真的十分后怕，万一行驶途中爆胎，后果根本不敢想象！我立刻拨打厂家 400客服热线反映情况，对方告知可以申请四条轮胎的理赔。提交理赔申请过后，客服再次联系我，表示同意更换轮胎，并且是厂家帮忙对接门店。我原本以为对接的是4S店，沟通后才得知并非4S店，而是佳通轮胎线下代理商。 双方约定好更换时间后，门店对接人员告知我，更换轮胎需要收取200元手工费。我当即致电厂家核实收费事宜，厂家客服也表示，工人拆装需要付出劳动，工时费必然要消费者自行承担，厂家仅负责赔付轮胎本体。6月25日，我到店完成轮胎更换，当场支付了200元工时费。 回家之后，做车行的朋友跟我说，这件事完全不合逻辑，既违反相关法律法规，也不符合佳通轮胎自身的理赔政策。既然理赔申请已经审核认定通过，就不该向消费者收取任何费用。 本人车辆于 2023 年 4 月购置，原厂配套为佳通轮胎，轮胎胎侧两侧大面积开裂，门店现场判定属于轮胎制造质量问题，走品牌质保渠道免费更换新胎，却强制向我收取 200 元拆装工时费。依据国家市场监管总局 43 号令《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十九条：认定索赔事实成立的，应当免除消费者全部工时费、材料费；《消费者权益保护法》第二十四条明确规定，因商品质量缺陷产生的更换、拆装配套费用，全部由经营者承担，不得转嫁给消费者。 我多次和厂家客服沟通维权，沟通体验极差，甚至有客服接通电话后全程沉默，无论我如何提问、陈述问题，对方一言不发，只用这种方式敷衍消费者，实在让人愤怒。后续我再次致电对接负责理赔的厂家工作人员，对方态度如出一辙，大致说辞就是：让我放平心态，车辆已经行驶 63000 多公里，厂家免费更换四条轮胎，只收取 200 元工时费，我理应感到知足。 我实在无法理解，我不知道自己有什么值得高兴的，唯一值得庆幸的，只有轮胎提前发现开裂，没有半路爆胎，避免了车毁人亡的惨剧。试问比亚迪厂家、佳通轮胎厂家，胎侧批量开裂这类质量问题，难道只是个例吗？你们现行的售后处理方式，符合正常逻辑吗？符合国家相关法律法规吗？符合品牌自身制定的保修政策吗？ 倘若有其他不懂维权的车主，没能及时发现轮胎隐患，行驶中发生爆胎，引发重大交通事故，造成人身、财产严重损失，由此产生的全部后果，两家大厂能否明确告知由谁承担全部责任？ 这件事目前暂时搁置，凭我个人能力已经无法讨回合理说法，只能恳请平台出面协助，维护普通消费者合法权益，为遭遇同类问题的车主讨回公道。只希望车企和配套轮胎厂家能够主动扛起自身责任，不负广大消费者的信任，以用心做好自主品牌为己任！感谢平台的帮助与支持！