一汽奥迪A6L延保期内尾灯无故炸裂 售后拒赔

补充更正车辆购买信息：本人于2025年12月27日购入奥迪官方认证二手车，此前投诉填写的购车时间有误，真实购车日期以本次说明为准，车辆购入后自费购买延保服务，故障发生时仍处于延保有效期内，购车使用时长不足四个月。2026年4月2日，车辆在无撞击、无事故、正常停放的状态下，后尾灯自行炸裂开裂，不存在任何外力磕碰、人为损坏、操作不当的情况。售后门店仅以口头说辞判定故障为洗车损坏，无法提供加盖公章的专业检测报告，直接拒绝质保理赔。本人多次拨打品牌官方售后热线，客服多次承诺限时回访，但全程无工作人员对接跟进，问题迟迟无人处置。本人向市场监管部门投诉后，工作人员仅转述门店单方面说法，未开展实质性调解工作，还推诿表示该事项不属于监管管辖范围，调解结束后也拒绝出具盖章终止调解文书。本人同步在12315平台发起投诉，各渠道答复相互推诿、内容前后矛盾，故障问题至今未得到任何解决。此前车辆出现门锁故障，门店已依据延保政策免费更换配件并出具索赔结算单，足以证明门店认可该延保服务包含车身附件质保权益。本次故障中，门店制式任务委托书已明确记录并确认车辆两后尾灯为内部开裂、无任何外力损坏痕迹，完全符合延保理赔标准。门店在同一份延保服务范围内，对低价小件故障正常予以理赔，却对高价原厂尾灯质量问题采取双重标准，无正当理由拒赔，且拒不出具加盖公章的正式检测报告与书面拒赔说明。现正式提出维权诉求：要求厂家核查车辆尾灯原厂质量缺陷问题，责令售后门店出具加盖公章的尾灯检测报告及书面拒赔说明，严格按照延保政策依规处理，免费更换故障原厂后尾灯，出具正规书面处理文件，切实维护消费者合法权益。