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吉利星瑞原车360全景影像功能性失效

投诉编号:【1700766】 投诉时间:2026-06-26 18:02 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:星瑞 投诉车型:2021款 改款 2.0TD 尊贵型

故障核心问题1.?360全景影像功能性失效:倒车、转向、低速触发时黑屏、报故障无信号,倒车辅助完全失效;车机卡顿闪退,断电重启仅临时好转,故障反复复发。2.?衍生安全隐患:倒车雷达同步失灵,夜间/车库/小区极易发生剐蹭碰撞,属于影响行车安全的辅助系统故障。3.?售后推诿行为:故障在三包期内已多次进店检修未根治,临近过保后4S店以过保为由拒绝免费维修,要求车主自费数千元更换全套模块线束,回避原厂质量缺陷责任。厂家回复缺陷吉利官方仅机械性告知已收信息、引导拨打客服热线,未给出任何实质处理方案、未安排专人对接、未回应你的三项合法诉求,属于典型敷衍式闭环回复,未履行三包处理义务。二、法律维权依据(重点)依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(总局43号令):1.?三包期内故障持续未修复,不受后续过保限制:故障首次出现、进店报修均发生在三包有效期内,多次维修无法根除质量问题,厂家与4S店不能以“现在快过保/已过保”免除免费维修责任。2.?经营者不得无故拒绝三包维修:车辆原厂配套360全景属于整车配套系统,非易损件,因出厂质量缺陷引发故障,必须免费更换配件、线束并彻底检修;拖延、拒绝维修属于违规行为,市场监管部门可依法处罚。3.安全辅助系统故障属于需优先处理的质量问题:倒车影像、雷达直接影响泊车安全,长期故障存在安全风险,厂家有义务提供根治方案。

吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。

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