一汽丰田RAV4荣放 4S店使用不符合标准机油

本人于2023年2月9日购入丰田RAV4荣放2.0L车型。购车时，门店以终身免费机油为营销噱头，诱导本人签署机油套餐免费使用协议，协议指定保养机油型号为10W-30。本人作为普通消费者不具备车辆养护专业知识，门店签约过程中未主动告知该机油型号与车辆用户手册规定标准不符，也未告知使用该机油可能对发动机造成的不良影响。车辆搭载M20D-FKS发动机，用户手册明确要求必须使用SAE0W-20全合成机油，但门店长期违规使用10W-30矿物油为车辆保养。目前车辆行驶里程4.5万公里，已出现油耗异常升高的故障问题。经了解，多款同款车型车主存在相同保养违规问题及车辆故障情况，已有车主向品牌官方客服核实，官方明确表示10W-30机油不符合厂家保养标准，车辆出现的使用异常大概率与机油型号使用不当相关。本人多次对接门店及品牌官方客服沟通维权，门店服务态度恶劣，拒不承认违规保养问题且言语敷衍对抗维权；官方客服持续推诿责任，始终不正面回应、不解决问题。现正式提出维权诉求：一是要求门店立即整改保养用油标准，后续统一使用符合厂家规范的SAE0W-20全合成机油；二是退还本人历次违规保养产生的费用，并赔偿因机油使用不当导致油耗升高产生的额外燃油损失；三是要求品牌厂家针对门店违规保养、误导消费者的行为出具书面说明，正视问题并整改售后乱象。