本人2026年1月27日在一汽大众辽宁朝阳4S店购买一汽大众宝来,参与厂家官方置换补贴活动,4s店承诺3到6个月返还补贴10000元。现该经销商已倒闭注销、负责人失联,厂家称补贴已打给经销商,但本人未收到。依据《汽车销售管理办法》,贵司作为品牌授权方,对旗下经销商厂家补贴兑付负有监管义务,现要求厂家7个工作日内协调兑付补贴,否则将向市场监管、工信部同步投诉,请生成正式工单并短信反馈处理进度。要求客服提供工单编号,持续跟进,2次无解决方案升级投诉。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
