一汽丰田凌放HARRIER车灯进水起雾

我的车灯无故起雾进水并熄灭，外观完好无任何碰撞史，车头原漆原灯，未出过险。5月16日去一汽丰田店检查，检查师傅经拆下检查发现内侧裂缝进水，表面外观无损，称向厂家申请需等答复，后来仅通过微信文字回复‘厂家没通过，是外力导致’，未出具书面《拒保证明》。第二次通过打电话投诉，厂家转至4S店，仍仅微信回复外力导致，不予处理，未给出实际证据。我的诉求要求厂家重新审核判定，不是传话，按三包政策免费更换大灯总成。