



本人于【2023年5月】购入上汽大众【途岳,2023款】,车辆全程正常停放,全部4S店保养,定期清理天窗表面灰尘、无事故、无改装、无拆装顶棚,在正常使用情况下出现严重天窗漏水故障: 1、车辆全景天窗后方两根排水管原厂管径过细、C柱内部管路布置弯折、末端出水口设计不合理,蓝色胶管接头与棕色胶管,密封性能失效,属于出厂先天设计缺陷,并非树叶淤泥表面堵塞;雨水无法顺着管路正常从后轮排出,全部顺着C柱空腔倒灌流入后备箱两侧、备胎槽内,备胎坑长期积存大量雨水,后备箱隔音棉、地毯完全泡湿发霉; 2、该故障为本车型全国大批量共性通病,车库实验室内大量同车型车主均反馈一模一样的天窗后管漏后备厢问题,属于产品设计瑕疵,不属于易损件、消耗件问题; 3、漏水已经造成后备厢内饰发霉、尾灯线束长期受潮,存在电路短路、车身钣金锈蚀隐患;当地4S店,对方以过保,胶管老化为由,要换管费用,拒绝质保免费维修,不合理; 1、上汽大众厂家正视该车型天窗排水系统设计缺陷,免费全面整改天窗整套后排水管(更换加粗改进款排水管、理顺C柱弯折管路、改造出水口防再次堵塞,一次性根治漏水,不做简单疏通敷衍); 2、免费清理烘干后备箱全部泡水内饰、C柱积存积水,处理发霉内饰; 3、全程不得收取任何配件费、工时费,由厂家协调就近4S全程免费施工; 4、出具维修方案,承诺整改后终身不再出现同款漏水问题。
上汽大众厂家回复:您好,客户的抱怨信息我公司已收到,谢谢!
