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一汽大众宝来4S店保养后天窗管路漏水

投诉编号:【1696989】 投诉时间:2026-06-23 12:42 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:宝来 投诉车型:2019款 改款 1.5L 自动 舒适型 国VI

2026年6月7日(车辆里程为105000KM)我在江苏4S店进行了我的大众宝来车子保养,完工时,保养服务经理明确确认工单中检查天窗水管,说管路通畅,2026年6月22日南京大雨,我车在停在我的工作单位露天停车位(仅正常大雨停放,停车地面没有积水,我的车子没有泡水中,这个可以拿到我单位的全部监控证明,回家的路上也没有任何涉水或泡水行驶,这个交警监控视频也全部能拿到,如果实在需要我也可以提供)2026年6月22日(车辆里程为106132KM)下午5点我开车回家到地下停车库,取物品时发现我的车子副驾驶座位及其后座出现了10厘米以上的水,我的主驾驶座及其后排没有水,后备厢有积水,我在2026年6月7日在你们公司保养以前,车子从未出现过此漏水情况。2026年6月23日10点,江苏协众晨友4S门店技术人员上门现场检验车子漏水原因(全程录像),技术人员现场淋水测试后确认:天窗右侧排水管线完全不通,不排一滴水到车外,全部流入车内副驾驶座地垫下方。现在本次漏水根本原因有两点:1、4S店6月7号保养操作失误造成的或者当时保养并没有真的做天窗排水保养项目,存在欺诈消费者行为并且现在漏水发生在质保期内。2、一汽大众厂商生产的该大众宝来汽车产品存在质量问题——天窗管线完全不排水属于出厂/装配质量缺陷,在三包范围内。目前,江苏协众晨友4S店推诿:此次我车子泡水的原因与他们保养无关,一汽大众总公司也没能给出明确解决方案。根据《机动车维修管理规定》,质保期内维修质量造成车辆损坏,举证责任在门店,他们必须出具检测报告证明漏水和6月7号本次保养无关,否则应由4S店承担全部维修及衍生的所有损失。作为车主,我的诉求如下:1,拆解天窗右侧排水管,彻底修复漏水故障;2,副驾、后排、后备厢所有泡水受潮内饰、电器模块免费更换维修,底盘除锈防腐;3、维修周期提供代步车,或实报实销代步交通费、车辆停放导致的停车费,误工费;4、协商车辆泡水贬值补偿;5、今日必须出具加盖门店公章的书面责任认定、完整维修方案,不接受任何口头承诺;6、如果今天不出具方案,同步申请第三方车辆鉴定,鉴定费由门店承担。

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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