
依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第32条:车企/4S店不得把店内保养捆绑质保维修,不能以不买保养套餐为由,拒绝原本承诺免费更换的原厂质量配件。中控台开裂是福特厂家既往统一善意索赔项目,不属于常规损耗件,之前厂家免费更换是官方善意质保政策,不能附加购买保养的前置条件。《消费者权益保护法》也明确:消费者享有自主选择服务权利,强制捆绑消费违规。二、分两种情况界定1、还在整车3年/10万公里原厂质保期内中控台材质开裂属于制造材料缺陷,本身就在三包包修范围,百分百不能捆绑保养,4S店必须无条件免费更换。2、已经过原厂质保期,属于福特厂家额外善意免费更换(厂家人情政策)哪怕是厂家额外福利政策,4S店私自增设“买保养才给换”的附加条件,依旧违规捆绑消费。
长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调齐齐哈尔聚豪经销商积极处理,我们将密切跟进处理过程。您也可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111了解处理进度。谢谢!
