一汽大众T-ROC探歌锦湖轮胎老化开裂

本人于2023年7月24日购买一汽大众探歌家用汽车一辆。车辆已陪伴本人1080天，累计行驶46093公里。一、问题发现及4S店失职经过车辆行驶约2万公里左右时，本人即发现四条轮胎出现开裂迹象，第一时间前往4S店反映。当时4S店工作人员仅口头告知“这是正常的”，未做任何专业检测，也未出具任何书面说明。因本人系首次购车，缺乏相关经验，轻信了4S店的结论，未进一步追究。2025年6月14日，在一汽大众app平台上对此问题进行过反馈。如今车辆行驶至46093公里，四条轮胎开裂愈发严重，裂纹遍布胎侧及胎面，数量多、深度明显。本人经多方了解及查询同类车型投诉后发现，大量探歌车主均反映原厂轮胎存在批次性开裂问题，绝非“正常现象”。二、4S店行为性质分析早已知情却未尽告知义务：4S店在2万公里左右时已知晓轮胎开裂，却未按《消费者权益保护法》第十九条，对可能危及人身安全的缺陷采取任何措施。以“正常”为由误导消费者：利用首次购车车主信息不对等的弱势地位，以口头“正常”搪塞，使本人错失早期维权时机。三、法律依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》：原厂配套轮胎属于整车一部分，质量缺陷适用整车包修期（不低于3年或60000公里），而非易损件短期质保。《中华人民共和国消费者权益保护法》：经营者发现商品存在缺陷、有危及人身财产安全危险的，应立即告知并采取停止销售、召回等措施。4S店早已知情却隐瞒，涉嫌侵害消费者知情权和安全保障权。同类案例中，消协已认定“四条轮胎均出现非人为开裂，质量问题成立”，4S店未在购车时主动说明相关限制条件，不能以此为由拒绝质保。轮胎作为行车安全的关键部件，如此严重开裂极易引发高速爆胎，严重威胁驾乘人员生命安全。现提出以下诉求：对4S店早已知情却隐瞒、误导消费者的行为进行调查，追究其相应责任；按照国家三包规定，免费更换四条同规格全新原厂轮胎；承担动平衡、四轮定位等全部更换费用；24小时内升级专人处理，48小时内给出书面解决方案。