一汽奥迪Q3售后更换大灯不更换原厂大灯

本人名下奥迪Q3 35TFSI车辆，于2025年8月18日前往品牌授权售后门店进行事故维修，本次维修项目为更换车辆左侧大灯总成。车辆进店全程由门店售后人员对接，交付门店完成施工维修，完工后本人已正常结清维修费用并完成保险理赔流程，门店当场交付维修完毕的车辆。后续本人复检车辆时，通过大灯配件序列号、原厂标识前往品牌授权门店核验查询，未查询到本次大灯更换的厂家官方维修记录，导致新更换的大灯部件无法享受官方质保，由此产生大灯故障质保及理赔纠纷。本人前往原维修门店调取本次大灯更换的维修工单、配件出库记录、结算单据等官方凭证时，门店工作人员拒不提供厂家官方单据，仅出具店内内部系统单据，无法提供可全国联保、厂家可核验的正规维修凭证，刻意隐瞒车辆维修施工事实，直接导致更换的全新大灯部件丧失官方质保权益。本人曾于6月17日、6月18日多次与门店售后负责人沟通协商，完整留存聊天记录及通话录音等证据，但门店始终推诿扯皮、拒不配合核实处理，且未给出任何合理解释。本人同步拨打品牌官方客服热线反馈该问题，官方仅做问题记录，未督促门店妥善整改处理。依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》《消费者权益保护法》相关规定，汽车售后门店提供维修服务后，必须规范留存维修档案、出具正规维修单据及配件出库凭证，该门店刻意否认维修事实、隐匿官方维修记录的行为，严重侵害消费者知情权、公平交易权及车辆售后质保保障权益。