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斯柯达柯迪亚克车联网功能到期无法启用

投诉编号:【1692969】 投诉时间:2026-06-19 14:49 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:柯迪亚克 投诉车型:2020款 TSI330 两驱 豪华优享版 5座

本人名下上汽斯柯达柯迪亚克,于北京斯柯达4S店购置车辆,购车时厂家宣传车联网、车载导航、远程互联为随车标配基础功能,销售全程未告知该服务存在限期关停、单方面终止使用的条款。现该购车经销商早在2022年已撤店倒闭,线下门店渠道彻底消失;叠加斯柯达品牌自身经营原因退出国内市场,厂家未提前充分公示,直接永久关闭全系车型车联网后台,致使车辆原厂导航、车机互联、远程车况查看等全部内置功能彻底瘫痪无法使用,故障根源为品牌退市、经销商闭店的运营问题,并非车辆硬件损坏。我多次拨打厂家客服热反馈维权诉求,客服仅给出100元补偿方案,该金额完全无法弥补车机功能永久失效带来的车辆贬值、使用价值受损损失,且无恢复车联网完整功能、长效兜底售后的配套解决方案,多次沟通后厂家不再提供其他处理办法。原厂核心车载功能永久作废,线下购车门店早已倒闭,维权渠道狭窄,车辆完整使用价值大幅受损,二手车估值明显下跌,直接产生车辆贬值经济损失。厂家单方面终止随车配套基础服务,严重侵害消费者合法权益,现提出诉求:1.?永久恢复车辆原厂全套车联网导航、互联基础功能;2.针对退市关停服务、门店倒闭造成的车辆贬值损失给予合理补偿,不接受仅100元补偿方案;3.出具书面长效售后政策,明确品牌退市、经销商闭店后,车主车载系统服务、维修保养完整兜底保障方案。

上汽大众斯柯达厂家回复:您好,客户的抱怨信息我公司已收到,谢谢!

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