
车辆三包期内出现质量故障,4S店仅简单处理,未做全车系统深度检测,未排查故障根本原因,无维修工单、无检测报告,仅临时消除故障表象。现车辆出保后同一故障复发,商家要求自费维修,该隐患系三包期售后敷衍检修遗留,责任不在车主。多次拨打品牌400投诉,登记后始终无人回访跟进,售后形同虚设。要求监管督促厂家免费检修车辆故障,承担全部三包维修责任。6.15日再次拨打厂家400电话,4S店和厂家未主动联系我,也没给出解决方案!6.16日再次拨打厂家400客服反馈说4S店已联系我,我并未收到任何反馈,厂家400不核实具体情况,和4S店联合关闭投诉单!严重侵犯消费者的合法权益投诉诉求:1.责令厂家3个工作日内安排售后专员联系本人,对车辆原始质量故障免费检测、彻底维修,不得收取任何配件、工时费用;2.对三包期门店敷衍检修、未尽全面检测义务、遗留故障隐患一事给出书面解释;给出一份完整的检测报告!3.针对400售后登记后不回访、不处理的不作为行为致歉,经销商不作为态度强硬给予当面道歉。
上汽大众厂家回复:您好,客户的抱怨信息我公司已收到,谢谢!
