上汽大众朗逸购车订金经销商不予退还

投诉内容：本人于2026年5月16日，在泉州订购一辆大众品牌汽车，并支付了5000元购车预付款（4S店称之为“定金”）。签约时，4S店销售并未主动告知“定金不能退”的法律后果，也未以显著方式提醒本人注意该条款。本人是在完全不知情的情况下，误以为这笔钱只是预付款、不买车可以退还，才支付的。后因本人工作变动、突发性失业（有离职报告为证），导致个人资金链断裂，无力继续支付购车尾款，无法完成本次购车。本人主动与4S店多次沟通，表达了解决问题的最大诚意：自愿承担1800元作为单方解除合同的违约金，只要求4S店退还剩余的3200元。这一方案合情合理，本人也愿意签署协议保证不再追究。然而，4S店先是口头承诺“向上级请示”，此后拖延10天毫无音讯。本人再次到店与店总当面协商，店总明确回复“不退，按合同执行”，拒绝任何形式的协商，态度强硬。本人认为：1.4S店签约时未主动告知“定金不能退”的法律后果，未尽到提示说明义务，侵害了本人的知情权。2.本人并非主观恶意违约，而是因工作变动、失业导致客观经济状况恶化，确实无力购车。3.本人已主动提出承担违约金，展现了充分的诚意和解决问题的态度。4.4S店机械执行“定金不退”的格式条款，拒绝协商，违背了《消费者权益保护法》第26条关于格式条款应公平合理、显著提示的规定，也违背了诚实信用原则。我的诉求：请求平台介入调解，要求4S店在扣除1800元合理违约金后，退还本人3200元购车预付款，尽快了结此事。如4S店仍拒绝协商，请求平台予以记录并依法处理。