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一汽大众速腾空调喷粉 未提供解决方案

投诉编号:【1674534】 投诉时间:2026-06-03 10:48 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:速腾 投诉车型:2026款 3000万辆甄选款 300TSI DSG 超越版

本人车辆存在空调喷粉故障,多次与售后门店沟通处理后,对方始终仅提供不合理的补偿方案,未出具可彻底根治故障的解决方案,也未正视该故障的普遍性与安全危害性。依据《消费者权益保护法》相关规定,车辆核心部件存在原厂质量缺陷,厂家理应承担免费维修、配件更换及合理补偿的责任。售后门店现有处理方式不合理,已严重侵害消费者合法权益,本人拒不认可其所有处置及补偿方案,现正式向厂家发起投诉并提出以下诉求:一、立即免费更换全新空调蒸发器总成,同步出具正规更换记录及后续质保承诺;二、对因空调粉末污染的车内全部部件开展免费清洁、消毒作业;三、针对本次车辆质量缺陷问题提供合理的现金或等价补偿;四、出具书面承诺,后续车辆若再次出现同类空调故障,将提供升级质保服务;五、给予整车延长三年质保、三次全合成机油保养及三千元燃油卡的专项补偿。若厂家依旧无法给出合规、合理的整套解决方案,本人将整理全部证据材料,向市场监管部门、消费者协会及各类正规汽车投诉平台发起维权,依法维护自身合法权益。

一汽-大众厂家回复:您好,关于您反馈的白色颗粒问题,经第三方权威机构检测,其主要成分为聚乙烯醇,无毒无害,不影响车辆正常功能。针对该情况,我司已制定完善的专项维修方案,将尽快安排专人与您联系跟进,您也可以拨一汽-大众品牌客户关怀热线4008-171-888,会有工作人员为您进行解答,感谢您的理解和支持。

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