
2026年4月17日,我在4s店内做保养,当时和店内工作人员反映我车子原厂4条韩泰轮胎开裂问题店员拍照记录后,说把问题反馈给厂家让我等通知,5月14号我接到店内工作人员通知,说轮胎厂家质保审核已通过,同意更换轮胎,轮胎已发到店内,可以去店内更换轮胎了,到店后当时店内很忙,然后工作人员就安排去附近轮胎修理店去更换,要去换的时候工作人员才告知我需要我自己支付200元手工费!说这个费用需要我自己出,然后我又询问了韩泰厂家这边的负责人,他也说是需要我自己承担更换四条新轮胎的手工费,我也不懂什么三包法政策,也不懂质保期内的轮胎还需要自己支付更换费用,所以就支付了轮胎店手工费200元。现在我通过一些对轮胎质保的政策了解才知道,这个费用是不应该由车主来承担的,韩泰轮胎开裂是事实,而且轮胎厂家也承认了质量问题,也在质保期内同意给我更换轮胎,难道这不应该是汽车厂家和轮胎厂家之间的问题吗?本人的诉求就是补偿我更换轮胎的200元手工费。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
