



本人零跑(C01)车主,车辆在海口零跑体验中心购买,目前仍在质保期内。在23年10月底时候在琼山4S店安装过电动电尾门安装时拆卸过贯穿尾灯,然后在25年7月时开始发现车辆(贯穿尾灯)进水情况,在26年5月到交付中心做保养,才发现贯穿尾灯的背面安装孔位出现自然开裂,裂纹从孔位旁出现放射状延伸,贯穿尾灯体正面无任何撞击、刮擦痕迹,密封都完整,属于塑料件应力开裂的质量缺陷。向(海口南4S店反馈,售后仅凭肉眼主观判定为“非质量问题无法保修更换”,拒绝质保更换,且无法出具厂家或第三方机构的书面检测报告,严重违反三包政策。目前裂纹有持续扩大趋势,已经导致尾灯进水存在安全隐患。现要求厂家履行质保义务,免费维修更换贯穿尾灯总成。
零跑汽车厂家回复:您好!感谢您反馈的信息。车辆相关的问题已由线下工作人员与您联系沟通,非常感谢您的理解与支持。如有其他疑问,您可以致电零跑客户服务中心400-008-1234,周一至周日:8:00-21:00。零跑将积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题。提供高品质的智能电动车产品与服务是零跑的长期追求,我们也在不断提升服务,为用户的出行和生活创造最大价值。祝您生活愉快!
