本人于2025年10月7日购买车辆延保，费用5980元，自始至终未使用、未享受任何延保服务。延保合同中“不得退款”的条款属于霸王格式条款，依据《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条规定，该条款无效。多次联系授权4S店及厂家官方售后，对方均以“合同写明不退、已签字”为由拒绝退款，该行为属于强制消费，严重侵害消费者合法权益。现要求厂家及相关方全额退还延保费用5980元。
奇瑞汽车厂家回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：据我司郑州天赞4S店反馈：经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
