购车洽谈阶段,负责接待我的销售顾问服务态度敷衍、不耐烦。我详细询问车辆配置、贷款方案及售后保养等问题时,其多次打断并以“都一样,没必要问”等敷衍语言回应。反复确认购车细节时,其表现出不耐烦,低头玩手机、与同事闲聊,全程缺乏基本专业素养和服务意识,严重影响购车体验。提车及后续沟通中,其服务态度愈发恶劣。提车时未主动告知车辆使用注意事项及售后保障流程,以“忙不过来,肯定没问题”为由拒绝配合车辆检查需求。后续车辆问题咨询时,多次电话无人接听,微信消息也不予回复。偶接通后态度恶劣、言辞生硬,不积极解决问题反而推诿扯皮,将责任归咎于我操作不当。此次经历令我深感失望。该销售顾问的恶劣态度不仅违背汽车销售行业基本服务准则,更损害品牌在消费者心中的形象,给我带来极差体验和精神困扰。在此提出诉求:要求贵店严肃批评教育涉事销售人员;安排专业且态度良好的工作人员对接后续车辆咨询及售后需求,妥善解决未处理问题;希望加强员工服务培训,杜绝此类恶劣服务再次发生。请贵店三日内给出满意处理结果,否则我将向消费者协会、市场监督管理等部门投诉维权,维护自身合法权益。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司深圳永安达4S店反馈:经了解,经销商已在积极与客户沟通协商此事;客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
