一汽大众宝来销售赠送保养不兑现

21年购买宝来车辆，当时赠送保养，后续在店内把保养领走自行保养，25年10月进店领取保养材料被告知不能领走，说买车时规定保养不能领走，买车时并没有人讲解合同以及提前告知不能领走，而且去店里没人接待自行找服务顾问才找到，服务缺失，爱答不理的，前后执行不一致，非要要求我在店内保养，目前车在安徽回不来，需要保养，需要把东西给到我本人。