一汽大众宝来发动机故障灯亮 厂家不质保

当时买车时让买双保，说是厂家规定必须买，送延保5年，现在故障灯亮了需要换配件告知本人说已经过质保期，说没有买延保，之前买车的4S店已换老板，打400电话也不给解决，就回复说查不到延保信息，说双保的政策有变动，有时候有延保，有时候没有延保，这个回复不接受，如果不是有延保，为什么要买双保？这就是厂家在推卸责任。