一汽大众探岳自动启停失效 油耗高

2020年9月购买的车辆，车子使用差不多一年，最近一个月发动机启停失效，油耗非常高，到4S店去检测说正常，让我去跑高速。但上周去跑完高速后，问题还是没有解决，最近联系4S店无人处理。希望厂家协助彻底解决车辆油耗高，启停失效问题。