我的车有一个星期左右没开，26号晚上突然自燃了，给厂家和4S店打电话沟通让4s店的人照几张照片给厂家，过几天厂家跟我说是外来因素导致的。
一汽-大众厂家回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
