投诉编号:【70434】 投诉时间:2014-10-19 18:10 投诉品牌:上汽集团 投诉车系:名爵3 投诉车型:2011款 1.3 手动 舒适版
本人于2012年6月30日在自贡市槟豪吉威汽车销售服务有限公司购买MG3,在2014年9月28日出现发动机异常响声,公里数为26000公里。之后于当日到4S店进行检查,4S店告之异响为正时链条拉长所致,需更换正时链条及相关配件。经4S查看我的保养记录,之前一直在4S店进行保养,最近一次为在外面保养。4S店以此为由拒绝保修。无奈本人急于用车,只有先在4S店进行了维修,共计费用1900多元,但我依然认为次故障为质量问题并非本人责任。原因为:如果因消费者的不当保养和维修造成的车辆故障,4S店和生产厂家自然无需对此承担保修责任。但有些故障是因车辆本身存在的质量瑕疵或缺陷造成的,像本次故障为正时链条故障,正时链条理论上在10万公里以上才会出现以上问题,按照质量应该可以终身不换的,况且我在外面用的机油也为正品机油(机油厂家可提供质量检测报告),对于这样与消费着的另行保养和维修没有直接的因果关系,汽车生产厂家不能因为消费者其中一次保养未在4S店进行,就不问缘由,一概拒绝承担免费保修的义务。
MG厂家回复:我司已与客户取得联系,对客户反映情况进行了沟通解释,客户未再提出异议。